竞博JOB-竞博国际-[官方网站]

竞博国际
2019年12月 竞博国际 > 企业内刊

导师冯店:她总能帮你发掘不一样的自己

作者:本刊特约记者 王臣

竞博在培养人才方面不遗余力,正是这份企业认同感推动着冯晓一步步拓宽和前进。

直到现在,冯晓仍然觉得这份认同是企业新人成长的关键。

姓名:冯晓

毕业学校:南京工业大学

就职公司及职位:上海周浦竞博影城经理

13年过去了,冯晓的办公室抽屉里仍然保留着两个手写本,内容满满当当的,一个是在大连的入职培训笔记,一个是在成都的业务培训笔记。

在冯晓看来,这两个笔记本记录了一个找寻改变的过程。

2006年,刚刚大学毕业的冯晓入职上海第一家竞博广场影院(五角场店),那会儿她对竞博的认知只有房地产足球,对影院的印象还是老旧的一两个放映厅

她纳闷:一个电影院为什么要招这么多人?但入职培训颠覆了这些认知。在市场部的她学习了营运知识、数据分析、放映技术等等,甚至行政和财务工作的内容都包含在内,从企业文化到理论,再到沙盘演习、实操一个不落,称得上全面、系统、精益求精

竞博在培养人才方面不遗余力,正是这份企业认同感推动着冯晓一步步拓宽和前进。

直到现在,冯晓仍然觉得这份认同是企业新人成长的关键。对于现在的竞博新人来说,成长的路径跟当年可能会相反,要帮助新人调整心理预期,才能走出眼前的局限和职业迷茫期

2018年7月,冯晓开始带队新一届万新生,在她看来,这些新人驾轻就熟地掌握了系统流程、制度理论这些硬核技能,但欠缺与人沟通和管理的技巧。

更重要的是,刚毕业的他们一下子跳到五个月的服务岗位,很快暴露了心理弱势。比如,物理系专业的华瑞逻辑性强、爱思考,但腼腆害羞,每次在陌生人面前说话都有点胆怯,也不知如何改进。

冯晓用自己的经历教给他一套闭环上升的方法——学习、回馈、总结、学习。

2010年,冯晓成为上海区域最年轻的店长之一。那时,她刚刚开始接触管理,跟现在的万新生心理类似——对外沟通觉得自己太年轻,对内沟通也经验不足,所以一天下来,连话都不敢说。于是,她用了一个看似繁琐笨拙的方法。

冯晓每天先过滤当天的工作内容,如果有员工大会和对外沟通的工作,会先写一篇小稿——哪些要点要说,哪些措辞更好,所有细节都要反复推敲。当天工作结束后,再做一遍总结——哪些要点因为太紧张漏掉了,哪些反馈不够好需要改进……

华瑞没想到,自己在前辈冯店的经历里,找到了一种职业小白的心理同感,他便如法炮制,每天复盘工作。

比如,其他万新生被冯店安排主持明星见面会时,华瑞设想着如果我在100多个人面前,肯定慌得连话都说不出

于是,他每次都在旁边仔细观察,当天回家后,总结别人的经验——哪些要点要说,换作是我应该怎么说。

之后,遇到在众人面前说话的场合就自我实践,比如在轮班值班经理时,华瑞前一天会准备好数据和要点,当天总结效果:这次人数比上次多,还是有点慌,所以漏掉了哪些内容。下次再试着挑战自己:要在人数更多的场合效果要更好一些……

2019年初,冯晓安排华瑞主持《复仇者联盟4》首映礼,那是华瑞第一次在200多人面前讲话,对他来说,这是一场日积月累后的胜仗。

在万新生们看来,冯店总是在帮他们发掘自己不一样的一面

有一次,冯晓主持培训会议,互动环节直接叫华瑞回答问题。从小到大听课,我都只是个默默记笔记,不可能举手的学生,华瑞觉得那次互动一下子激活了自己,之后他还会在培训上主动举手。

万新生们入职的第一个月,恰逢影院要举办《爱情公寓》明星见面会。几位新人没想到,刚一入职就被冯店安排了非常重要的任务——主持热场环节、接待演员导演、对应制片方需求……

冯晓觉得,对于每天售卖、值班的新人来说,能够锻炼自己综合能力的机会,都不能错过。她看出几个小伙伴惴惴不安很是紧张,便在会前先分享了一个自己曾经的失败案例,她说:我第一次主持明星见面会效果很差,当时很有挫败感。但经历过这次失败后,我发现自己能豁出去了,之后再遇到大明星不这么紧张了。希望你们敢于尝试,勇于尝试,我支持大家去试错。

华瑞说,那番话一下子让大家放下了焦虑,更让他们感受到了团队认同——不是外人眼里竞博的多金高大上,而是不断发掘自己潜力,也包容自己犯错的家庭温暖

返回顶部
竞博国际 新闻 视频 竞博国际 导航