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2013年4月 竞博国际 > 企业内刊

竞博收银员也要学英语

作者:上海周浦竞博百货 倪翠萍

自上海周浦竞博百货开业至今,我在收银员岗位上已经工作了三年。周浦竞博百货开业那一年,记得一位外籍顾客来购物。当客人选好商品到收银台付款时,收银员面对外籍顾客,紧张得直冒汗,少了平时的从容镇定。由于平时就不怎么说外语,只能用中文含糊地询问:您好,欢迎光临,请问有会员卡吗?外籍顾客一脸茫然:What?收银员又重复了一遍,不懂中文的顾客还是一头雾水。收银员虽然尝试了各种方法,例如用中文加手势与他进行交流,但是顾客还是不明所以。最后,收银员紧急求援,请来客服人员与外籍顾客交流,终于让顾客满意而归。

公司总结了自己工作中的失误。对于所有的竞博人来说,没有为顾客提供优质的服务就是工作失责。这件事过去后,在一次基层员工座谈会上,我们向领导提出收银队伍学习并掌握基本英语口语的建议。领导非常重视这一建议,立即着手安排了相关方面的培训。经过一段时间的突击学习,收银员们都基本掌握了涉及日常付款的外语口语。不仅如此,每天例行的晨会,我们都会预留一部分时间进行日常英语口语的专门练习。

现在, 遇到外籍顾客前来收银台付款, 我们处理起来就游刃有余了。不等顾客走到收银台前,收银员就会主动热情地问好:Welcome to Wanda Department Store。外籍顾客在诧异之余,会很高兴地说:Thank you!他们可能也经常遇到购物时语言不通的烦恼,没想到在竞博百货,根本不存在这一问题。收银员接过顾客手中的付款单及银行卡后会主动询问:Excuse me,do you have our membership card?当听到顾客否定的回答后,收银员会快速将顾客基本信息录入电脑:The total is ××yuan,please enteryour password。等顾客输完密码后,收银员将回单交给顾客签名:Please sign here。付款完成,顾客享受了一次称心的购物之旅。每一次,外籍客人都会微笑着用中文说:很好!很棒!一句简单的赞美,是对竞博服务的肯定。

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