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2013年8月 竞博国际 > 企业内刊

顾客的微笑就是我的幸福

作者:洛阳竞博影城 张萍萍

2011年5月,我有幸开始了人生第一份正式工作,在竞博影城做一名影务员工。我热爱并珍惜这份工作,能够成为竞博员工我发自内心地觉得骄傲和自豪。

您好,欢迎光临,请出示您的影票。我用这样的开场白开始了最基本的影务工作。还记得第一天上班的情景,内心充满热情,面带微笑地向第一位顾客打招呼,真是又紧张又害羞,生怕自己哪里做错了;谢谢光临,请慢走,请带好您的随身物品,欢迎下次光临。面带微笑欢送着每一位顾客,有的顾客还会跟我互动,跟我说谢谢,再见,那种暖意让我瞬间明白了努力工作的价值。作为影务员工,这是每天说得最多的两句话,但是顾客对我说声谢谢,点个头,哪怕是微微一笑,都让我感受到他们不仅是对影院的满意,更是对我们工作的肯定。

在做影务工作的日子里感受到服务不仅是为了别人,同样也是对自己的一种提升。在票房工作前期,因为不够专业经常出现错账,也经常遇到顾客的投诉而觉得委屈,正是在这样严格岗位上的历练让我意识到服务好每一位顾客的重要性。哎,你给我的票打错了,我要的是5点的,你怎么给我出的8点的,你会卖票吗?一声刺耳的喊叫瞬间让我心跳加速,拿过顾客的票看了又看,我很清晰地记得他确实选的这个场次,也记得跟他确认后才打印的影票,怎么忽然要调换?OK,我可以的,没问题。这位先生,真的不好意思,帮您把影票调换一下场次,您稍等一下好吗?看到他慢慢平静下来,购票队伍仍然井然有序,自己也安心下来。

正是这第一次的客诉让我学会泪在打转,还能微笑。很多次因为这样那样的客诉委屈地跑到卫生间抹眼泪,再暗暗告诉自己下次可以做得更好。后来通过自己的努力在专业技能上加强学习,渐渐地不仅在专业技能上得到认可,服务意识与质量也有了显著的提升。工作的日子里,我和同事一起面对了《泰坦尼克号3D》、《复仇者联盟》、《泰囧》等大片上映时的热潮,走过一个个节日客流高峰,我们一起努力,一起流汗,一起见证了跌倒爬起不断攀登的日日夜夜。

身边有很多人都跟我抱怨过:工作太无聊,每天都是来来回回那点事,真想放假休息,或者换个环境。每当我听到这样那样的话题,都不禁会想,工作是实现自身价值的最佳途径,工作不仅仅意味着付出,更孕育着收获,收获一份来自灵魂深处的快乐。不要小看每一个小的细节,一句问候,一个微笑,一个引座……这些看似简单细小但做到每天坚持不是一件易事,人贵在坚持,把工作做到极致,才能得以展现自己人生价值的最大化。

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